Assistente de Suporte ao Cliente

O Assistente de Suporte e Implementação é responsável por apoiar a implantação do sistema junto aos clientes e prestar suporte técnico de primeiro nível, garantindo o correto funcionamento da plataforma e uma experiência positiva aos usuários.

Atua em contato direto com clientes e áreas internas, contribuindo para a organização das demandas, registro adequado das informações e encaminhamento correto das solicitações técnicas.

Principais responsabilidades:

• Apoiar o processo de implementação do sistema, realizando configurações, parametrizações e validações conforme orientação da equipe;

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos, solucionando dúvidas e incidentes relacionados ao sistema;

• Registrar, acompanhar e concluir chamados técnicos, garantindo organização e cumprimento dos prazos estabelecidos;

• Validar e catalogar erros identificados na plataforma, reunindo evidências e informações necessárias para análise;

• Escalonar demandas técnicas ao setor responsável (como o time de desenvolvimento), acompanhando o status até a resolução;

• Documentar processos, atendimentos e soluções aplicadas;

• Contribuir com sugestões de melhoria a partir das recorrências identificadas no suporte.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em áreas correlatas à Tecnologia da Informação);

• Conhecimentos intermediários em informática;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com pressão e com múltiplas demandas. 

Diferencial:

• Experiência prévia atuando com implementação e suporte de sistemas.